بادبادک

دکتر مهدی آنت بر این مسئله تاکید دارد که می توان با شناسایی ذهن و نیاز مشتری می توان فروش و مشتریان وفادار را افزایش داد و شکایات را به حداقل برسانیم.

شناسایی ذهن و نیاز مشتری

با شناسایی نیاز مشتری می توان محصولات موردنیاز آن ها را تامیین کرد و بخشی از شناسایی این موارد به فروشندگان و بازاریاب‌های فهیم، دانا و توانا بستگی دارد که شما می توانید در کسب و کارتان داشته باشید. کسب و کارهایی موفق می‌شوند که بتوانند سؤال‌های خوب از مشتریان بپرسند و خیلی خوب به صحبت‌های مشتریان گوش بدهند تا بتوانند به عمق خواسته و نیاز آن‌ها پی ببرند.

چند راهکار برای خواندن و شناسایی ذهن مشتری

1- محصول یا خدمات شما برای چه کسانی طراحی‌شده است؟

2- نقشه همدلی با مشتری بسازید.

3- برای خواندن و شناسایی ذهن مشتری کمین کنید.

4- نقشه همدلی خود را پرکنید

5- ایجاد پرسونای خریدار

روانشناس رفتار مشتری کیست؟ چرا در کسب و کار به او نیاز داریم؟

چگونه به خواسته مشتری پی ببریم؟

- پیش فرض های خود را دور بریزید : هر مشتری، می‌تواند خواسته و نیازهای متفاوتی داشته باشد. برای اینکه یک بازارایاب خوب و حرفه‌ای باشید باید توانایی شناسایی ذهن مشتری را داشته باشید و تمام تلاش خود را درصدد کشف نیاز او بکار برید.

- هر چقدر مشتری تان را بیشتر بشناسید، باز هم کافی نیست 

- اعتماد مشتری را جلب کنید

- گفتگوی یک طرفه، معمولا منجر به عقد قرارداد نمی‎شود : ارتباط شما با مشتری باید دو طرفه و موثر باشد

- شنیدن صدای مشتری، مهم ترین اولویت شما است!

- خود را برای گفتگو با مشتری آماده سازید

انواع نیازهای مشتری کدامند؟

نیازهای مشتری به دو دسته فیزیکی و روان‌شناختی تقسیم می‌شوند. به نیازهایی که به سادگی قابل تشخیص می‌باشند و برآورده کردن آن‌ها کاری به مراتب ساده‌تر است نیاز فیزیکی می گویند و به نیازهایی  که به مشتری در تصمیم‌گیری کمک می‌کنند نیاز روان شناختی می گویند. به عنوان مثال یک مشتری نیاز دارد در وقت خود صرفه‌جویی کند و استرس کمتری را برای خرید متحمل شود، به طور طبیعی او برندی را انتخاب می‌کند که فرآیند خرید و پرداخت بسیار راحتی داشته باشد. شناخت این دسته نیازها برای فروشندگان کار ساده‌ای نیست و تنها راه پی بردن به این دسته از نیاز مشتری، مصاحبه رو در رو با او  و یا مطالعه علمی رفتارهای مشتری است.

چه مواردی به عنوان نیاز مشتری به حساب می‌آید؟

برخی از نیازهای مشتریان که آن‌ها را به سمت خرید یک محصول یا درخواست یک خدمت می‌کشاند عبارتند از:

راحتی و سهولت 

آرامش ذهنی و جسمی

اثبات هویت اجتماعی

رفتار دوستانه

انصاف فروشنده

معرفی محصول جایگزین

داشتن اطلاعات مناسب از محصول

راه‌های مختلف برای بازخورد گرفتن از مشتری

با استفاده از پرسشنامه های کاغذی یا آنلاین سوالات چند گزینه ای از مشتریان بپرسید تا بتوانید راحتتر نیازهای مشتریان را شناسایی کنید. مصاحبه نیز می تواند راه حل مناسبی برای این موضوع باشد

شبکه های اجتماعی نیز یکی دیگر از این موارد است که میتواند میزان بازخورد مشتریان نسبت به یک برند خاص را دریافت کنید.

تعطیلات آخر هفته برای اکثر مردم زمان باارزشی محسوب می‌شود. گذراندن آخر هفته‌ای شاد و مفید پس از روزهایی پر از مشغله کاری، بسیار لذت‌بخش خواهد بود. همچنین، این تعطیلات زمان مناسبی است تا برای هفتهٔ جدید آماده شویم. ایجاد تعادل میان زمان استراحت و رسیدگی به امور مهم زندگی، هنر است.

دکتر آنت: بهتر است بدانید که چگونگی گذراندن آخر هفته‌ها تاثیر زیادی بر روزهای دیگر دارد.

چگونه برای تعطیلات آخر هفته شادتر برنامه‌ریزی کنیم؟

باید حتما برای تعطیلات آخر هفته خود برنامه‌ریزی داشته باشید تا آخر هفته های خود را به بطالت نگذارنید تا سبب خستگی و کسلی  در دیگر روزهای هفته نشوید. ما مواردی را نام میبریم که باید به آن ها برای تعطیلات آخر هفته توجه کنید.

توجه به نیازها

باید به نیازهای خود توجه کنید گاهی اوقات به تنهایی گاهی به باهم بودن و گاهی به ورزش کردن نیاز دارید پس لازم است به نیازهای خود توجه کنید

اولویت ها

آنچه برای برنامه‌ریزی برای آخر هفته‌ها اهمیت دارد، اولویت‌ها است. این امر شامل بزرگسال و کودک یا هر رده سنی دیگری می شود. به عنوان مثال اگر فرزند شما از لحاظ درسی به کمک نیاز دارد، بهتر است که چند تا از آخر هفته‌ها را به درس خواندن اختصاص دهد و وقت کمتری را صرف بازی و یا تماشای تلویزیون کند.

مشارکت و همفکری

باید به گونه‌ای برنامه‌ریزی شود که در آن از نظرات همه افراد استفاده شود. 

پیش بینی اتفاقات احتمالی

هنگام برنامه‌ریزی باید اتفاقات احتمالی را پیش بینی کنید.

کمی با خودتان وقت بگذرانید

لازم نیست تماما با دیگران باشید گاهی ادم نیاز دارد برای خودش وقت بگذارد.

کتاب بخوانید ، به موسیقی مورد علاقه خود گوش دهید ، به گیاهان و گل‌ها رسیدگی کنید ، چای یا قهوه بنوشید، یوگا و مدیتیشن تمرین کنید و….

نظافت را فراموش نکنید

آخر هفته‌ها بهترین زمان برای نظافت منزل، اتاق خواب، سرویس بهداشتی، شستن و اتو کردن لباس‌ها و ملافه‌ها می‌باشد. 

چه عواملی باعث بروز اضطراب شروع هفته می‌شوند؟

اضطراب شروع هفته کاری نوعی اضطراب آینده است، اضطرابی که به هفته کاری که در پیش داریم مربوط می‌شود.

این اضطراب به‌ خصوص در غروب جمعه سراغ خیلی از ما می‌آید و علائمش عبارت‌اند از: بی‌قراری، کج‌خلقی و حس مبهم ناراحتی.

برای رهایی از این اضطراب راه های زیر برای شما پیشنهاد شده است:

-به ‌اندازه کافی بخوابید.

-بین کار و زندگی تعادل ایجاد کنید.

-برای آخر هفته برنامه ای مفرح بریزید.

-پنجشنبه‌ها را دریابید و در برنامه‌های آخر هفته‌تان روی پنجشنبه‌ها هم حساب باز کنید.

-فهرست کارهایتان را یادداشت کنید. در این صورت، درک بهتری از آنچه در پیش است خواهید داشت و کمتر دچار استرس خواهید شد.

-کارهای خانه مانند خرید و تمیزکاری را تلنبار نکنید و آن ها را در طول هفته به تدریج انجام دهید.

-روزهای شنبه هوای خودتان را داشته باشید. مثلا خودتان را به غذای محبوبتان مهمان کنید.

برنامه کاری و شخصی خود را بیش از حد شلوغ نکنید و همیشه ساعت‌هایی را هم خالی بگذارید.

-با مشاور روان‌شناس مشورت کنید.

چطور مثل افراد موفق تعطیلات آخر هفته خوبی داشته باشیم؟

 برای خانواده و دوستانتان کمی وقت بگذارید

مسافرت برای دور شدن از محیط کار بهترین گزینه است.

مدت زمانی از فضای مجازی دوری شوید، یک پیاده روی بدون تلفن می‌تواند احساس رهایی فوق العاده‌ای به شما بدهد.

کارهای داوطلبانه و خیرخواهانه می‌تواند یک تعادل بین کارهای هفته تان و حس و حال خوبتان ایجاد کند.

از انجام دادن کارهای روزمره خودداری کنید

برنامه ریزی:

برنامه‌ریزی درباره آخر هفته‌ها و انجام آن قبل از شروع هفته به این معنی است که شما می‌توانید جمعه را برای بیرون رفتن آماده کنید. افراد موفق ماه‌ها و سال‌های خود را برنامه‌ریزی می‌کنند، زیرا اگر در لیست کارهای کوتاه گیر افتاده‌ باشند، بتوانند کارهای بزرگ را انجام دهند.

اجتماعی بودن:

مطالعات درباره خوشبختی تجربه شده توسط مردم مشخص می‌کند که حس اجتماعی بودن خیلی بالاتر از رابطه‌های شخصی دیگر است.

باغبانی، آشپزی، کاردستی، بازی و ورزش برای تمام افراد در تمام هفته مهم است. برای داشتن شادی محض، برخی از مردم از ایجاد باغبانی لذت می برند.

 ملکرد خوب نیازمند مدیریت زمان استراحت نیز می باشد با هدف شارژ مجدد باتری هایتان. به این ترتیب است که موفق‌ترین مردم تعطیلات آخر هفته خود را سپری می‌کنند و کارها را انجام می دهند.

 شما می‌توانید با یک برنامه‌ریزی دقیق و منظم برای تعطیلات آخر هفته خود، هم به زندگی شخصی و هم به زندگی کاری خود اشتیاق و انگیزه بیشتری وارد نمایید. این که ما چگونه آخر هفته‌های خود را سپری کنیم، شاد و مفرح یا افسرده و دلگیر به ما بستگی دارد. خوب است که  مقاله مدیریت زمان و دلیل اهمیت آن را در سایت دکتر آنت مورد مطالعه قرار دهید.

برای ارتباط و صحبت با دیگران باید اعتبار شخصیتی داشته باشیم اگرنداشته باشیم نمی توانیم ارتباط برقرار کنیم و صحبت هایمان اثر گذار نخواهد بود. هر چند اعتبار یک ‌شبه به وجود نمی‌ آید، اما با کوچک ‌ترین اشتباهی ممکن است کل آن از بین برود. پس باید به شدت مراقب آن باشیم.

کسب و افزایش اعتبار چگونه برایمان اتفاق می افتد؟

اعتبار به معنای مورد اعتماد و با ارزش بودن است. و بدست آوردن آن سخت و از دست آن آسان است . دیگران شما را نه تنها بر اساس عملکرد تان قضاوت می ‌کنند، بلکه بر اساس ارتباطات و رفتار تان به شما برچسب می ‌زنند. کلمات ما باید با رفتارمان همسو و هماهنگ باشد و علاوه بر به ثمر رساندن اهداف، ضروری است که اعتماد و اعتبار خود را افزایش دهیم.

چند راهکار مفید برای افزایش اعتبار در زندگی

راه های زیادی برای رسیدن به موفقیت وجود دارد، اگر قصد تقویت ویژگی های شخصیتی خود را دارید، پیشنهاد می کنیم بیشتر روی مشخصاتی که منجر به افزایش اعتبار تان می شوند تمرکز کنید.

راه هایی برای افزایش اعتبار شخصیتی و تبدیل شدن به یک انسان معتبر وجود دارد که در ادامه می پردازیم:

1 - قابل اعتماد باشید 2- ماهر باشید 3- با ثبات باشید

4- موثق باشید

5- بی ریا باشید

6- متواضع باشید

7- مسئولیت پذیر باشید

8-وفادار باشید

9- رو راست باشید

10- به اصول پایبند باشید

افزایش اعتبار در محیط کار

از نظر دکتر مهدی آنت افزایش اعتبار در محیط کار در همه جوانب شغلی مهم ارزیابی می‌ شود و شما را کارمندی ارزشمند برای سازمان می کند و پیشرفت و افزایش حقوق و مزایا برای شما راحت تر از سایرین خواهد بود.

راه های افزایش اعتبار در محیط کار:

1 - به همکاران‌ تان اهمیت بدهید

2 - برای کسب اعتبار در محیط کار به ندانستن خود اعتراف کنید

3- مدام به راستگویی خود اعتراف نکنید

4- از اغراق کردن بپرهیزید

5- اسرار را فاش نکنید

6 - انتقاد ها را با دقت تمام ارزیابی کنید

7 - به ظاهر خود اهمیت بدهید

8 - از کلماتی مانند ببخشید، اووم و کلماتی از این نوع استفاده نکنید

9 باید چه زمانی صحبت کنید

وقتی از ارتباط و مهارت ارتباطی حرف می‌زنیم، اعتماد و اعتمادسازی از جمله مفاهیمی هستند که بلافاصله در ذهن‌مان تداعی می‌شوند. اعتماد و اعتماد سازی پایه‌ اساسی هر رابطه ‌ای از نظر شغلی و شخصی است  و رابطه را پایدار می‌کند. 

اعتماد یک عمل دو طرفه است و شفافیت، تمایل به اشتراک گذاری و اعتبار از اصلی ترین مولفه هایی هستند که می توانند به شما در جلب اعتماد کمک کنند. 

هوش عاطفی چیست؟

یکی از مفاهیم بسیار مهم در علم روان شناسی که بشدت در علوم دیگری چون مدیریت هم کاربرد پیدا کرده است، هوش عاطفی یا هوش هیجانی می باشد. جالب اینجاست که با اینکه این مفهوم پرکاربرد به طور عینی و عملی بیشترین کاربردش در زمینه مدیریت می باشد، اما بسیاری از مدیران هم حتی به درستی نمی دانند، هوش عاطفی چیست. از این رو در این مطلب قصد داریم به تفصیل به معرفی مفهوم پرکاربرد هوش عاطفی یا هوش هیجانی بپردازیم.

یکی از سخت‌ترین کارها در یادگیری یک مهارت، مطالعه و تمرین در مهارتی است که قبلاً بارها در مورد آن شنیده‌ایم و درباره‌اش بحث شده است.

یکی از بهترین نمونه‌ها در این زمینه، گوش دادن فعال (Active Listening) است که گاهی هم تحت عنوان گوش دادن موثر (Effective Listening) از آن یاد می‌شود (اگر چه این دو اصطلاح، تفاوت‌هایی جزئی هم با هم دارند).

شاید هوش هیجانی یا هوش عاطفی یا EQ مفهوم جدیدی به نظر بیاید، اما واقعیت این است که همین مفهوم، با نام‌های متفاوت، بیش از یک قرن دغدغه‌ی روانشناسان بوده است.

EQ مخفف عبارت Emotional Quotient و به معنی هوش هیجانی است. به طور کلی باید گفت که هوش هیجانی، توانایی فرد در ادراک و دریافت احساسات و هیجانات خودش و همین طور دیگران می‌باشد. در واقع آنچه در هوش عاطفی یا هیجانی مورد توجه است، توانایی است که یک انسان در مقابله با چالش و بحران های زندگی دارد. به بیان ساده تر، اگر هوش عاطفی در شما بالا باشد، شما فردی با انگیزه، امیدوار و توانمند در حل مسئله هستید. علی رغم این ها، می‎ توانید بر استرس های روزانه خود غلبه کنید، خواسته های آنی و فوری خود را برای رسیدن به یک هدف بزرگتر به تعویق بیاندازید، قدرت تاب آوری خوبی دارید، خویشتن داری و مسئولیت پذیری نیز از دیگر ویژگی هایی است که در طول زندگی و در مواجهه با مشکلات، موجب پیروزی تان خواهند شد. بله، این ها تنها بخشی از اهمیت و ضرورت هوش هیجانی در زندگی شما است